Pour la plupart des entreprises, le taux de conversion des ventes est le maillon faible de la chaîne du processus d’achat. En moyenne, le taux de conversion, c'est-à-dire la moyenne du nombre de visiteurs d’un site Internet qui achète en ligne, tourne autour de 5% tous secteurs confondus. Une simple augmentation de 0,5% du taux de conversion de ventes peut faire augmenter les ventes en ligne de 10% en moyenne, sans parler du taux des profits réalisables.

 

 

Le challenge des vendeurs en ligne consiste à partager avec chaque visiteur un même état d’esprit pour l’amener progressivement à effectuer l’achat. Sachant que les consommateurs recherchent des marques auxquelles ils font confiance, que ce soit sur le web ou dans une enseigne physique, eStara aide les entreprises à étendre leurs marques à travers différents canaux pour que leurs visiteurs deviennent acheteurs.

 

eStara permet une transition fluide entre les différents canaux et propose des solutions proactives pour engager le client. De cette manière,  eStara offre des prospects de qualité pour une augmentation du taux de conversion des ventes beaucoup plus importante que celle obtenue par les méthodes de contact traditionnelles, comme les mails ou les appels téléphoniques conventionnels.

 

Dans de nombreux secteurs (commerce de détail, voyages, services financiers), des entreprises leaders se servent des solutions eStara pour augmenter leur taux de conversion en ligne de plus de 100% par rapport aux appels entrants classiques.

 

Les analystes et la clientèle s’accordent pour dire que les solutions eStara sont idéales pour augmenter les revenus en ligne. En effet,  elles offrent trois avantages :

• L’augmentation du potentiel d’achat : les entreprises utilisant le Click to Call enregistrent une augmentation significative du taux des ventes conclu en ligne par rapport aux autres canaux entrants. Par exemple, la compagnie Continental Airlines a déclaré que les appels réalisés grâce au service Click to Call avaient deux fois plus de chances de s’achever par des réservations de vols en ligne que des appels entrants  par les agents de réservation traditionnels.

• Un canal plébiscité : la montée d’Internet n’a pas entamé l’omniprésence du téléphone, ni le fait qu’il apparaisse toujours comme le moyen de communication le plus naturel pour  accompagner une transaction. En fait, selon un rapport d’analyste, près de 73% des utilisateurs qui ont déjà eu recours à un service client fonctionnant depuis une centrale d’appel ont déclaré qu’ils étaient satisfaits ou très satisfaits par ce service, alors qu’il n’y a que 49%  des utilisateurs des services « Foire aux Questions » et 53% des utilisateurs du moteur de recherche intégré au site qui ont déclaré être satisfaits de ces services. 

• La réduction des risques concernant la sécurité : près d'un tiers des acheteurs en ligne rechignent encore à donner leur numéro de carte de crédit en ligne. Le service Click to Call a fait ses preuves en ce domaine: il contribue à accroître de manière significative les ventes lors du "moment de vérité", quand l'acheteur en ligne doit donner ses informations bancaires et qu'on lui offre la possibilité de contacter un agent commercial qui pourra recueillir ces informations par téléphone.